|
指导： 目前, 宠物生活市场正进入 "后服务时代"。 与以前相比, 从上游的 pet 到下游的整个宠物链, 宠物房无序繁殖, 价格不透明, "周狗" 事件频率, 宠物主人宠物体验等问题形成的 "恶性圈 ", 导致整个宠物生活市场一直备受争议。以及如何打破恶性循环转变为良性循环, 使各方受益于未来宠物生活市场的发展是关键所在。 在猫的日子里, 北京东等电巨人开始瞄准宠物生活在这个市场上, 58 颗心宠物作为生活市场上最大的玩家, 第一次尝试探索宠物生活的 "售后服务时代", 寻找下一个蓝色海洋市场。宠物活市场的破碎之作将会是什么？现在让我们来听58他的宠物市场创始人。 中国宠物网: 相对于宠物产业链的其它环节, 如食品、诊疗、目前国内宠物交易环节比较分散、不成熟, 如何考虑进入宠物宠物交易环节？ 他兴: 其实初学者的心很简单, 即整合资源, 为用户提供一个高质量、安全的采购平台。58随着城市作为一个较大的销售平台在早期阶段, 有许多商家在平台上销售宠物猫和狗, 但目前的状态是一个混合袋, 投诉很高, 甚至比传统意义上的投诉手机和其他 digital 产品。 通过对58系统的研究, 我们发现, 整个 pet 的销售过程、育种、流通、售后等诸多环节都存在问题。我们决定做点什么。我们优化了流量效率, 减少了中间环节, 优选进入狗窝, 逐步达到提高质量的目标, 提高客户满意度, 因此, 58 市场群将宠物定义为58家, 具有相同的垂直类别,投资于一家独立的公司进行深入的经营, 有一颗心的宠物。宠物贸易作为宠物生活的开始, 在宠物服务中具有很强的延展性, 心 pet 经过三年的发展, 在宠物贸易方面做了更扎实的工作, 开始了对宠物业务的拓展。 中国宠物网: 如何能一直简单的介绍一下心脏宠物的商业模式？ 他说: 简而言之, 心脏宠物是连接用户和企业提供交易规则的平台, 类似于天猫。买宠物的事情, 离线体验尤为重要, 心脏宠物更多的精力也花在用户的优化上, 从行到行的购物过程和经验, 所以如果前一年的专业词汇, 我们是 O2O, 随着专业词汇的过去几年, 我们是新的零售业。目前, 心脏 pet 覆盖全国50个城市, 拥有200多家在线宠物住宅。秉承提供更好的生活服务理念, 我们是同行业中首家提供全国统一30天保修的企业。 刚才提到, 在过去的三年里, 宠物交易已经取得了更坚实的基础, 但这些只是第一小步, 今年, 心宠物将在供应链技术, 质量改进努力, 全面提升养犬饲养技术和免疫水平, 建立更有效的循环机制。同时, 我们将整合多家第三方机构提供增值服务, 包括基于 pet 用户 pet 数据设计的 "更好地利用" 宠物保险, 既是对业主的保证, 也有助于减少疾病的发生。放弃。我们希望能帮助业界逐步建立和完善一系列涵盖服务流程的标准, 以促进行业的消费升级。 中国宠物网: 那颗心宠物选择狗窝的条件有什么？ 他兴: 整个选择和淘汰过程比较复杂, 这只是用户可以轻易理解的一部分: 首先, 狗窝是否有科学的宠物条件, 即犬舍计划是否符合 (当然, 我们可以提供技术支持计划, 以帮助优化的狗窝, 如果它是打算改善);注重犬舍饲养规模、品种犬的质量、数量和年育种需要, 以达到科学育种标准 (不越好);最后, 我们亦会透过普查及抽查, 监察防疫注射的过程, 甚至在有需要时, 亦会干预防疫药物的采购和防疫工作。 中国宠物网: 在我们采访了一些宠物房子的主人之前, 他们认为生活中的困难是交易的流程。心宠由58的大平台支撑, 流动的自然优势, 那么你怎么看待流量呢？ 他兴: 归根结底, 流动不是核心竞争力。此外, 目前的互联网交通成本很高, 而不是用户获取成本, 改变他们的角色, 作为行业从业者需要的人。这个行业需要什么？育种家需要经销商, 宠物店需要采购, 宠物店需要用户。心脏宠物想扮演一个服务提供者的角色: 提供更好的工具, 更高质量的产品, 更多的解决问题的服务。 例如: 根据我们的数据表现, 小姐70% 的用户是一个小白用户, 他们不知道如何养宠物, 好宠物。传统宠物卖家, 出于不情愿提供售后保护, 难以承受繁琐的工作负担, 售后咨询等原因, 宠物售后将 "负责"。对于心脏宠物来说, 这是我们的机会, 商家不想做, 心宠物做。我们是由专业的宠物宠物顾问组成的售后团队, 为客户提供点对点的咨询服务, 因为了解用户宠物的整个过程, 我们可以为他们的宠物在整个生命周期中给予目标全方位的指导。 同时, 我们将采用遗传检测技术, 深入溯源, 更详细地了解每一只宠物的遗传特征和个性特征 (如: 犬肾结石的遗传风险, 必须保证水的摄取和增加锻炼), 使宠物顾问能更科学、个性化地指导客户。当我们的宠物服务系统足够科学和完善的时候, 我们将很乐意将这些服务产品出口到行业从业者, 帮助他们解决疼痛点, 提高效率, 各自做自己的特殊精子。 中国宠物网: 在不久的将来, 淘宝和京东都参与了宠物现场交易, 到这个趋势, 你怎么想？ 他兴: 从放手的胎儿呼唤三儿童政策, 可以清楚地了解到, 中国社会已经进入老龄化阶段, 从美国、日本的宠物产业发展历史可以看出, 老龄化社会是宠物行业的有利时代, 从趋势来看, 目前中国的宠物产业正处于英杰时代。因此, 不难理解的是, 淘宝这样一个巨人将率先在这类尝试, 同时, 为京东淘宝, 他们有标准化的产品类别做得非常扎实, 和宠物作为一个新的增长点, 是对现有类别的一个很好的补充。 有一个大的平台, 共同推动行业的发展, 一定是好的。但他们的心的 "小而美" 定位也很清楚, 我们可以从购买宠物到完整的周期详细数据, CRM 可以做得更透彻、更深, 我们只需要在这一点上做到极致的好。 中国宠物网: 有句谚语说, "领养而不是买卖是宠物市场成熟的标志", 你怎么总是想到收养？ 他兴: 在一个成熟的国外环境中, 宠物有相关的具体要求, 如家庭条件、经济条件, 甚至需要通过宠物资格认证。在这种人文素质较高、人道主义精神更强的环境下, 尽可能减少各收养行为背后的不纯动机, 保证宠物的生存权和质量。而国内许多采用者仍然极端不理性和不成熟, 缺乏监管和道德约束, 40% 到50% 的收养宠物将第二次因为主人不喜欢或生病 (和主人不愿意花处理这个理由被抛弃了。因此, 替代购买的收养仍然没有提供在国内领养用户仍然不够成熟的国家收养的条件。 相比之下, 宠物也在推动一种新的 "领养" 方案, 用户就像购买合同一般的手机, 支付一定长度的宠物食品和医疗保险费用, 可以免费领养宠物, 我们也希望采取这个, 为了满足用户的低门槛宠物的需要, 同时通过保险产品将宠物减少两次被遗弃的风险。 作者: 云二 美丽和脂肪生长: 马铃薯 启动: 中国宠物网 |